滴滴順風車事件再次給人們敲響了安全警鐘。監(jiān)控系統(tǒng)安裝公司稱當情況所限，傳統(tǒng)的報警方式無法有效傳遞險情時，那就需要一種更加方便、快捷的聯(lián)網(wǎng)報警應用，能讓乘客迅速地發(fā)送出有效的報警及求生信號。除了在這種極端情境下對聯(lián)網(wǎng)報警的需求，報警眼務業(yè)誕生的使命就是要解決無人值守、店鋪、企事業(yè)單位及家庭的安全問題。報警服務業(yè)發(fā)展了20多年，直到現(xiàn)在仍然必須做這件事情。

聯(lián)網(wǎng)報警服務可以說是“剛需”，但行業(yè)現(xiàn)狀并不容樂觀。從單純的報警服務行業(yè)來講，客戶的流失率大，入網(wǎng)難，資費在降低，而成本在增高；同時，運營商與產(chǎn)業(yè)上下游缺乏互動，一是運營商缺乏和上游的互動，因為傳統(tǒng)的互動只是定義為“找廠家的唯一目的就是要買它的產(chǎn)品”，把廠家僅僅定位供應商，這是防行業(yè)這么多年來的客觀現(xiàn)狀；二是與下游用戶缺少互動。

當今已是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能及大數(shù)據(jù)的興起也帶來眾多行業(yè)的迅速變革，但報警運營服務的變革卻顯得有些保守，缺乏足夠的活力，除了技術上的進步和融合外，業(yè)務模式的創(chuàng)新也需要實質(zhì)性的進展。

“互聯(lián)網(wǎng)+"促聯(lián)網(wǎng)報警跨界發(fā)展

當前形勢下，聯(lián)網(wǎng)報警的范疇必須延伸，以真正實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動。這就涉及到跨界。

跨界是為了融合。很多的跨界失敗往往是因為徒有其表或者太過強化概念，為跨界而跨界，忽略了跨界的目的。跨界之所以成為可能，其本質(zhì)上是因為原本看似不相干的服務內(nèi)容和形態(tài)之間存在連接的可能，即能夠附著于同一個表體，通過同一個服務團隊將兩種或多種業(yè)務進行有機融合，彼此之間關聯(lián)而又能互相獨立，相互之間不會產(chǎn)生任何排斥。所以，運營商在做跨界業(yè)務設計或者相關項目搭接的時候，必須要考慮能不能融合，怎樣融合，如果不能有機融合，就應權衡成本和收益，另起爐灶。

以安全為中心，增加安全服務內(nèi)容。對大多數(shù)報警運營商而言，安防監(jiān)控公司表示商鋪聯(lián)網(wǎng)報警是其多年深耕的領地，其專業(yè)和影響力已經(jīng)比較穩(wěn)固，在安全服務的基礎上向客戶提供更多同安全直接相關聯(lián)的服務，既符合其一貫的市場形象和專業(yè)性定位，又能夠讓客戶快速接收和認可。比如針對商鋪業(yè)主／經(jīng)營者和其店員的家庭、家人以及車輛等物品的安全服務，并且可以將多樣化的安全服務組成不同類型的套餐向更多的用戶提供一一特別是那些非聯(lián)網(wǎng)報警用戶。

立足本地化，擴展平臺化，服務生活化。即使在網(wǎng)絡時代，報警服務運營本質(zhì)上也是區(qū)域化的服務，其依托在于能夠快速響應就近服務，故在跨界服務業(yè)務設計和融合的時候也應該以此為根本。并在此基礎上挖掘以商戶為代表的剛需一一安全服務之外的服務內(nèi)容。對商戶而言，促進生意安全順利發(fā)展是每個經(jīng)營者都最看重也是最需要的，特別是當今興起的新零售更是非?？粗剡@一點。對普通大眾而言，日常生活的各種方便性需求也應該是聯(lián)網(wǎng)報警在跨界業(yè)務設計和融合的時候應該關注的重點。在一個理想的環(huán)境中，報警服務運營商能夠很好地鏈接彼此的需求并形成良性互動，這當中蘊藏著巨大的商機和潛能。

因此，以安全服務為基礎，結(jié)合視頻監(jiān)控，在原有的防盜報警服務的基礎上增加可視化、實景化、網(wǎng)絡化以及生活大眾化的服務內(nèi)容，將會是今后安全報警服務運營商跨界融合并取得成功的方向，而且這個路徑本身沒有脫離安全服務運營的基礎，基本上能夠保障運營商的跨界服務圍繞安全做相關方面的延伸，保持核心競爭力。

只有做好了跨界融合，聯(lián)網(wǎng)報警應用才會獲得大規(guī)模推廣應用。

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