滴滴順風(fēng)車事件再次給人們敲響了安全警鐘。監(jiān)控系統(tǒng)安裝公司稱當(dāng)情況所限，傳統(tǒng)的報警方式無法有效傳遞險情時，那就需要一種更加方便、快捷的聯(lián)網(wǎng)報警應(yīng)用，能讓乘客迅速地發(fā)送出有效的報警及求生信號。除了在這種極端情境下對聯(lián)網(wǎng)報警的需求，報警眼務(wù)業(yè)誕生的使命就是要解決無人值守、店鋪、企事業(yè)單位及家庭的安全問題。報警服務(wù)業(yè)發(fā)展了20多年，直到現(xiàn)在仍然必須做這件事情。

聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)可以說是“剛需”，但行業(yè)現(xiàn)狀并不容樂觀。從單純的報警服務(wù)行業(yè)來講，客戶的流失率大，入網(wǎng)難，資費(fèi)在降低，而成本在增高；同時，運(yùn)營商與產(chǎn)業(yè)上下游缺乏互動，一是運(yùn)營商缺乏和上游的互動，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的互動只是定義為“找廠家的唯一目的就是要買它的產(chǎn)品”，把廠家僅僅定位供應(yīng)商，這是防行業(yè)這么多年來的客觀現(xiàn)狀；二是與下游用戶缺少互動。

當(dāng)今已是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能及大數(shù)據(jù)的興起也帶來眾多行業(yè)的迅速變革，但報警運(yùn)營服務(wù)的變革卻顯得有些保守，缺乏足夠的活力，除了技術(shù)上的進(jìn)步和融合外，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新也需要實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+"促聯(lián)網(wǎng)報警跨界發(fā)展

當(dāng)前形勢下，聯(lián)網(wǎng)報警的范疇必須延伸，以真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動。這就涉及到跨界。

跨界是為了融合。很多的跨界失敗往往是因?yàn)橥接衅浔砘蛘咛^強(qiáng)化概念，為跨界而跨界，忽略了跨界的目的?？缃缰猿蔀榭赡埽浔举|(zhì)上是因?yàn)樵究此撇幌喔傻姆?wù)內(nèi)容和形態(tài)之間存在連接的可能，即能夠附著于同一個表體，通過同一個服務(wù)團(tuán)隊將兩種或多種業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，彼此之間關(guān)聯(lián)而又能互相獨(dú)立，相互之間不會產(chǎn)生任何排斥。所以，運(yùn)營商在做跨界業(yè)務(wù)設(shè)計或者相關(guān)項目搭接的時候，必須要考慮能不能融合，怎樣融合，如果不能有機(jī)融合，就應(yīng)權(quán)衡成本和收益，另起爐灶。

以安全為中心，增加安全服務(wù)內(nèi)容。對大多數(shù)報警運(yùn)營商而言，安防監(jiān)控公司表示商鋪聯(lián)網(wǎng)報警是其多年深耕的領(lǐng)地，其專業(yè)和影響力已經(jīng)比較穩(wěn)固，在安全服務(wù)的基礎(chǔ)上向客戶提供更多同安全直接相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，既符合其一貫的市場形象和專業(yè)性定位，又能夠讓客戶快速接收和認(rèn)可。比如針對商鋪業(yè)主／經(jīng)營者和其店員的家庭、家人以及車輛等物品的安全服務(wù)，并且可以將多樣化的安全服務(wù)組成不同類型的套餐向更多的用戶提供一一特別是那些非聯(lián)網(wǎng)報警用戶。

立足本地化，擴(kuò)展平臺化，服務(wù)生活化。即使在網(wǎng)絡(luò)時代，報警服務(wù)運(yùn)營本質(zhì)上也是區(qū)域化的服務(wù)，其依托在于能夠快速響應(yīng)就近服務(wù)，故在跨界服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計和融合的時候也應(yīng)該以此為根本。并在此基礎(chǔ)上挖掘以商戶為代表的剛需一一安全服務(wù)之外的服務(wù)內(nèi)容。對商戶而言，促進(jìn)生意安全順利發(fā)展是每個經(jīng)營者都最看重也是最需要的，特別是當(dāng)今興起的新零售更是非?？粗剡@一點(diǎn)。對普通大眾而言，日常生活的各種方便性需求也應(yīng)該是聯(lián)網(wǎng)報警在跨界業(yè)務(wù)設(shè)計和融合的時候應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。在一個理想的環(huán)境中，報警服務(wù)運(yùn)營商能夠很好地鏈接彼此的需求并形成良性互動，這當(dāng)中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)和潛能。

因此，以安全服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合視頻監(jiān)控，在原有的防盜報警服務(wù)的基礎(chǔ)上增加可視化、實(shí)景化、網(wǎng)絡(luò)化以及生活大眾化的服務(wù)內(nèi)容，將會是今后安全報警服務(wù)運(yùn)營商跨界融合并取得成功的方向，而且這個路徑本身沒有脫離安全服務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，基本上能夠保障運(yùn)營商的跨界服務(wù)圍繞安全做相關(guān)方面的延伸，保持核心競爭力。

只有做好了跨界融合，聯(lián)網(wǎng)報警應(yīng)用才會獲得大規(guī)模推廣應(yīng)用。

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